淮南朝阳医院项目组竭诚为客户解决安全困扰

荏原说：“成功的机会往往隐藏在我们自动自发、主动执行每一项工作中。”

淮南朝阳医院项目

2021年秋季为解决蒸汽断供期间院区生活热水供应问题，院方在住院部2号楼空调机房安装了一台燃气型蒸汽发生器。

1 发现问题 及时解决

淮南朝阳医院项目组在日常使用操作中发现设备在运行过程中存在燃气泄漏问题，设备无燃气泄漏监测与报警功能，给机房安全带来较大的隐患。

此问题一经发现便立即反应给院方，并对其进行了风险管理，制定了应对措施并推进实施，院方对此问题也高度重视并指定总务科等相关职能落实整改。

整改方案

项目组针对现场实际情况协助院方制定了一套整改方案。

增设一套燃气泄漏监测与主动切断系统设备（脉冲式燃气紧急切断系统）

脉冲式燃气紧急切断系统是燃气管道的安全紧急切断装置，该系列产品具有密封性好、快速灵敏、动作可靠、使用方便等特点。

现系统设备已采购、安装、调试完成，设备监测运行状况良好，试验反应灵敏。另外，监测系统的增设消除了机房因燃气泄漏而产生的安全隐患，保障了场所人员、设备安全，更大程度的消除了院方对机房安全的顾虑。

淮南朝阳医院项目组对机房安全管理的各项举措得到了院方和相关职能科室的肯定，对我方认真、严谨的工作作风给与高度赞扬。

2 主动热情 至诚服务

自2020年5月项目组接手院区中央空调、医用生活热水、消毒蒸汽合同能源管理运营以来，始终坚持用主动热情、至诚服务换回客户的认可，我们期待着每一个客户的问题都能够得到更好的解决。

淮南朝阳医院项目服务组成员

在日常服务中，经常讲“大家工作要主动点、积极点”。

主动服务

是指你主动发现并满足顾客需要的行为，在日常服务工作中，我们采取主动服务的方式，主动服务能让顾客感受到你热情、友好的待客态度。

主动服务本身标志着你的服务意识要领先于被动服务者的服务意识，能够提前发现并预判顾客的服务要求，能够在恰当的时候提供恰当的服务，顾客更愿意和你进行有效的沟通，进而增加更多的消费机会。

消杀服务

2022年春季淮南朝阳医院突发新冠疫情，全院封闭抗疫长达32天。

在此期间项目留守人员面对着院区每日确诊病例急剧上升的形式、复杂的作业环境和繁重、苛刻的防护要求，主动担负起了污染区域内医用生活热水、消毒蒸汽的供应与维护保障工作并承担起了中央空调、新风系统的消杀工作。

在院区封闭抗疫期间项目组人员通过高质量、高效率的工作保障了院区医用生活热水、消毒蒸汽使用需求、得到了院方工作组的肯定与赞扬！

管路维修服务

2023年9月19日夜，院区1#楼ICU天花板内管路爆裂漏水严重，项目人员在接到院部应急处置指令后立即行动，在第一时间内携带工器具赶到事发位置应急处置。在处置过程中发现漏点部位为一处与中央空调系统平行敷设的自来水供水管路（超出我方合同约定的维修、维护范围）。

因漏点部位水量大、下方场所特殊医疗设备多等原因，我方人员本着服务至上、不推诿、保安全的原则立即对漏点部位进行了封堵作业。

▲漏点部位检查

我们主动服务，急客户之所急，为客户提供应急处理作业。项目人员克服操作区域狭小、天花板内封闭区域湿热等困难，争分夺秒的完成了事故点的抢修封堵作业，有效的控制了事故的影响范围，保障了特殊医疗场所的正常运行，为客户应急争取时间。

▲现场维修图

作为服务性群体，员工的主动服务意识越来越成为提高服务含金量这个核心竞争力中的不可或缺的一个板块。所以，企业要打造主动服务意识的文化氛围和传统服务理念，培养主动服务良性发展的空气和土壤，才会让企业的服务保持在较高水平。